O depósito deveria ser feito em minha conta no prazo máximo de duas datas que a Ponto Frio mesmo me passou – 03/02 e 04/02. Em nenhuma delas o ressarcimento ocorreu e qualquer explicação foi dada para isso. No dia 08/02 me informaram que um posicionamento me seria dado até às 20h do mesmo dia – referente a um contato em 04/02 e pedido de espera de dois dias úteis. Também não obtive qualquer retorno.

Na última terça (09/02) quando entro em contato informam que o pedido de solicitação anterior tinha expirado e que uma nova seria aberta, com prazo de retorno até 11/02. Portanto, foram mais dois dias úteis em que fui forçado a esperar por um posicionamento – e sem garantia de retorno, vide os prazos anteriores. De 10 dias úteis para ter dinheiro de volta, teria que esperar por mais 06 – e só para ter um simples posicionamento de demora na devolução.  Fiz uma reclamação no Reclame Aqui e uma atendente me retorna me chamando por Adrienne e errando o nome do banco onde tenho conta depois de ter confirmando diversas vezes.

A nova promessa de contato para 11/02 também não foi realizada. Hoje (12/02) falam “Terá que aguardar o contato em até o dia 13/02″.  Já são quase novos 10 dias úteis de meras formalidades “Pedimos que aguarde”. De que adianta prazos máximos se eles não não cumpridos!

Essa é a relação completa de três laudas de protocolos desde o início da minha saga. No momento ela está lá na etapa do item 10 da lista.

1 - Compra realizada pela internet em 17/12/2009. Pela confirmação de compra por email não era a configuração desejada e diz pedido de cancelamento de compra. Protocolo de cancelamento de compra de notebook – 17601734. Atendente: Verônica Costa – 18/12/2009. Seria necessário recusar recebimento para que quando retornasse à Centra de Distribuição a compra fosse cancelada.
 
2 – Protocolo de notificação de não recebimento – 18292477. Atendente: Viviane Costa. Protocolo da ligação – 18192229. Site indica recebimento mas a entrega não foi realizada em 24/12/2009 “Confirmamos que seu pedido nº 1625219, feito em 17/12/09 12:46, foi entregue pela transportadora.”

Ver item 7 – Confirmaram entrega de pedido que reconhecidamente nunca aconteceu.
 
3 – Protocolo de posicionamento seria dado entre 30/12/09 e 31/12/09 – 18258621. Atendente: Lucas
 
4 – Protocolo de posicionamento até às 20h de 31/12/09 por telefone ou email – 18292608. Atendente: Fabiana Domingos.
 
5 – Protocolo – 18310097. Atendente: Katia Fernanda Guilherme Batista. Avisei que o posicionamento prometido até 31/12/2009 não foi dado.  Novo retorno prometido em até dois dias úteis. Data em que fiz contato: 02/01/2010.
 
6 – Protocolo – 18361231. Atendente: Miriam Carvallho. Contato por telefone prometido para até 05/01/2010.
 
7 – Email recebido em 05/01/2010: “Referente à sua solicitação do Pedido 1625219, confirmarmos a liberação da nova entrega“.

“Prezado Ezequiel,

Em atenção ao seu contato, informamos que devido ao fato da transportadora não ter nos apresentado o protocolo contendo os dados referentes á sua entrega, estamos liberando nova remessa da mercadoria em questão para atendê-lo.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que estamos trabalhando para prestar o melhor atendimento possível em suas próximas compras.

Atenciosamente,

SAC PontoFrio.com
atendimento@sac.pontofrio.com”

No lugar de cancelar a compra, como solicitado em 18/12/2009, encaminham uma reposição de produto
 
8 – Protocolo: 18595100. Atendente: Juliana M. Oliveira. Recusei nova entrega em 07/01/2010; Notifiquei em 08/01/2010; Consta como recusado em 09/01/2010. Fiz pedido de devolução de dinheiro e informei meus de dados bancários.
 
9 – Protocolo – 19010912. Atendente: Michele da Silva: “Consta em nosso sistema que foi solicitado troca de mercadoria e não estorno do valor”. Data em que fiz contato: 18/01/2010
 
10 – Email recebido em 20/01/2010 da Ponto Frio “Crédito de conta liberado. Referente à sua solicitação do Pedido 1625219, a devolução dos valores foi providenciada por nossa área financeira. O crédito em conta [...] será feito em 10 dias úteis.”
 
11 – Protocolo – 19014068. Atendente: Danielle Rayol Rodrigues. Recusa registrada como sido feita em 11/01/2010. Prazo de retorno é o mesmo de entrega. Data em que fiz contato: 18/01/2010.
 
12 – Protocolo – 19776565. Reembolso deveria ter ocorrido em 03/02/2010. Posicionamento em até 48 horas úteis. Data em que fiz contato: 04/02/2010.
 
13 – Protocolo – 19831551. Atendente: Thais Rodrigues Pacheco de Souza. Posicionamento por telefone ou email até 20h de 05/02/2010
 
14 – Protocolo – 19878307. Atendente: Jessica Luana da Silva Santos. Posicionamento até às 20h de 08/02/2010. Data em que fiz contato: 06/02/2010.
 
15 – Protocolo – 19949989. “Consta em sistema que foi aberta uma ocorrência referente à sua solicitação no dia 04/02, sendo o prazo para a mesma de dois dias úteis”. Até às 20h do dia 08/02/2010 esse contato não foi feito. Atendente: Vania de Souza Silva. Data em que fiz contato: 08/02/2010
 
- Protocolo – 19996963. “Encaminhei uma solicitação para o setor responsavel em até dois dias úteis o senhor sera posicionado”Atendente: Carolina de Oliveira. Data em que fiz contato: 09/02/2010.
 
16 – Email recebido em 10/02/2010 após reclamação no site Reclame Aqui em 09/02/2010:
 
“Prezada ADRIENNE,
 
Pedimos desculpas pelo transtorno causado, estamos verificando junto ao nosso departamento financeiro o motivo do atraso no seu reembolso.
Segue os dados que possuímos pedimos por gentileza informar se será necessário fazer alguma alteração. Lembrando que os dados informados devem estar em nome do titular da compra.
 
BANCO DO BRASIL (Minha conta é na Caixa. Erraram depois de eu ter confirmado diversas vezes)
Agencia:1539
Conta Corrente: 7134-1
Ezequiel  Vieira Machado
CPF: ***.***.***-**
Estamos á disposição
Atenciosamente,
Luana Normandia
Atendimento ao Cliente
PontoFrio.com
www.pontofrio.com”
 
17 – Protocolo – 20053597. Dados bancários, exaustivamente confirmados estariam errados. Atendente: Jessica Luana da Silva Santos. Data em que fiz contato: 10/02/2010.

18 – Protocolo – 20152147. Atendente: Thais Rodrigues Pacheco.  Data em que fiz contato: 12/02/2010

“Senhor, informo que está sendo tratado pelo setor financeiro, assim que o produto retornar será gerado o estorno.”

“Sim, ocorreu um atraso mas ja encaminhamos novamente para o setor financeiro verificar peço que aguarde..”

“O senhora (sic) terá que aguardar o contato do setor financeiro..”

“Terá que aguardar o contato em até o dia 13/02”