O depósito deveria ser feito em minha conta no prazo máximo de duas datas que a Ponto Frio mesmo me passou – 03/02 e 04/02. Em nenhuma delas o ressarcimento ocorreu e qualquer explicação foi dada para isso. No dia 08/02 me informaram que um posicionamento me seria dado até às 20h do mesmo dia – referente a um contato em 04/02 e pedido de espera de dois dias úteis. Também não obtive qualquer retorno.

Na última terça (09/02) quando entro em contato informam que o pedido de solicitação anterior tinha expirado e que uma nova seria aberta, com prazo de retorno até 11/02. Portanto, foram mais dois dias úteis em que fui forçado a esperar por um posicionamento – e sem garantia de retorno, vide os prazos anteriores. De 10 dias úteis para ter dinheiro de volta, teria que esperar por mais 06 – e só para ter um simples posicionamento de demora na devolução.  Fiz uma reclamação no Reclame Aqui e uma atendente me retorna me chamando por Adrienne e errando o nome do banco onde tenho conta depois de ter confirmando diversas vezes.

A nova promessa de contato para 11/02 também não foi realizada. Hoje (12/02) falam “Terá que aguardar o contato em até o dia 13/02″.  Já são quase novos 10 dias úteis de meras formalidades “Pedimos que aguarde”. De que adianta prazos máximos se eles não não cumpridos!

Essa é a relação completa de três laudas de protocolos desde o início da minha saga. No momento ela está lá na etapa do item 10 da lista.

1 - Compra realizada pela internet em 17/12/2009. Pela confirmação de compra por email não era a configuração desejada e diz pedido de cancelamento de compra. Protocolo de cancelamento de compra de notebook – 17601734. Atendente: Verônica Costa – 18/12/2009. Seria necessário recusar recebimento para que quando retornasse à Centra de Distribuição a compra fosse cancelada.
 
2 – Protocolo de notificação de não recebimento – 18292477. Atendente: Viviane Costa. Protocolo da ligação – 18192229. Site indica recebimento mas a entrega não foi realizada em 24/12/2009 “Confirmamos que seu pedido nº 1625219, feito em 17/12/09 12:46, foi entregue pela transportadora.”

Ver item 7 – Confirmaram entrega de pedido que reconhecidamente nunca aconteceu.
 
3 – Protocolo de posicionamento seria dado entre 30/12/09 e 31/12/09 – 18258621. Atendente: Lucas
 
4 – Protocolo de posicionamento até às 20h de 31/12/09 por telefone ou email – 18292608. Atendente: Fabiana Domingos.
 
5 – Protocolo – 18310097. Atendente: Katia Fernanda Guilherme Batista. Avisei que o posicionamento prometido até 31/12/2009 não foi dado.  Novo retorno prometido em até dois dias úteis. Data em que fiz contato: 02/01/2010.
 
6 – Protocolo – 18361231. Atendente: Miriam Carvallho. Contato por telefone prometido para até 05/01/2010.
 
7 – Email recebido em 05/01/2010: “Referente à sua solicitação do Pedido 1625219, confirmarmos a liberação da nova entrega“.

“Prezado Ezequiel,

Em atenção ao seu contato, informamos que devido ao fato da transportadora não ter nos apresentado o protocolo contendo os dados referentes á sua entrega, estamos liberando nova remessa da mercadoria em questão para atendê-lo.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que estamos trabalhando para prestar o melhor atendimento possível em suas próximas compras.

Atenciosamente,

SAC PontoFrio.com
atendimento@sac.pontofrio.com”

No lugar de cancelar a compra, como solicitado em 18/12/2009, encaminham uma reposição de produto
 
8 – Protocolo: 18595100. Atendente: Juliana M. Oliveira. Recusei nova entrega em 07/01/2010; Notifiquei em 08/01/2010; Consta como recusado em 09/01/2010. Fiz pedido de devolução de dinheiro e informei meus de dados bancários.
 
9 – Protocolo – 19010912. Atendente: Michele da Silva: “Consta em nosso sistema que foi solicitado troca de mercadoria e não estorno do valor”. Data em que fiz contato: 18/01/2010
 
10 – Email recebido em 20/01/2010 da Ponto Frio “Crédito de conta liberado. Referente à sua solicitação do Pedido 1625219, a devolução dos valores foi providenciada por nossa área financeira. O crédito em conta [...] será feito em 10 dias úteis.”
 
11 – Protocolo – 19014068. Atendente: Danielle Rayol Rodrigues. Recusa registrada como sido feita em 11/01/2010. Prazo de retorno é o mesmo de entrega. Data em que fiz contato: 18/01/2010.
 
12 – Protocolo – 19776565. Reembolso deveria ter ocorrido em 03/02/2010. Posicionamento em até 48 horas úteis. Data em que fiz contato: 04/02/2010.
 
13 – Protocolo – 19831551. Atendente: Thais Rodrigues Pacheco de Souza. Posicionamento por telefone ou email até 20h de 05/02/2010
 
14 – Protocolo – 19878307. Atendente: Jessica Luana da Silva Santos. Posicionamento até às 20h de 08/02/2010. Data em que fiz contato: 06/02/2010.
 
15 – Protocolo – 19949989. “Consta em sistema que foi aberta uma ocorrência referente à sua solicitação no dia 04/02, sendo o prazo para a mesma de dois dias úteis”. Até às 20h do dia 08/02/2010 esse contato não foi feito. Atendente: Vania de Souza Silva. Data em que fiz contato: 08/02/2010
 
- Protocolo – 19996963. “Encaminhei uma solicitação para o setor responsavel em até dois dias úteis o senhor sera posicionado”Atendente: Carolina de Oliveira. Data em que fiz contato: 09/02/2010.
 
16 – Email recebido em 10/02/2010 após reclamação no site Reclame Aqui em 09/02/2010:
 
“Prezada ADRIENNE,
 
Pedimos desculpas pelo transtorno causado, estamos verificando junto ao nosso departamento financeiro o motivo do atraso no seu reembolso.
Segue os dados que possuímos pedimos por gentileza informar se será necessário fazer alguma alteração. Lembrando que os dados informados devem estar em nome do titular da compra.
 
BANCO DO BRASIL (Minha conta é na Caixa. Erraram depois de eu ter confirmado diversas vezes)
Agencia:1539
Conta Corrente: 7134-1
Ezequiel  Vieira Machado
CPF: ***.***.***-**
Estamos á disposição
Atenciosamente,
Luana Normandia
Atendimento ao Cliente
PontoFrio.com
www.pontofrio.com”
 
17 – Protocolo – 20053597. Dados bancários, exaustivamente confirmados estariam errados. Atendente: Jessica Luana da Silva Santos. Data em que fiz contato: 10/02/2010.

18 – Protocolo – 20152147. Atendente: Thais Rodrigues Pacheco.  Data em que fiz contato: 12/02/2010

“Senhor, informo que está sendo tratado pelo setor financeiro, assim que o produto retornar será gerado o estorno.”

“Sim, ocorreu um atraso mas ja encaminhamos novamente para o setor financeiro verificar peço que aguarde..”

“O senhora (sic) terá que aguardar o contato do setor financeiro..”

“Terá que aguardar o contato em até o dia 13/02”

Agora não foi mais para pedir posicionamento sobre questões que, vá lá, talvez não fossem tão importantes assim… Apenas pedi à Prefeitura de Vitória informações sobre como anda o projeto Vitória Digital - rede pública municipal de conexão sem fio à internet.

 Informações simples que bem poderiam já estar disponíveis na página criada para esclarecer questões sobre o projeto. Mas por lá existem etapas do projeto e não prazos de concretização para cada uma delas ou explicações para o caso de não terem sido cumpridas. Não é espaço de prestação de contas. É página que nasceu e ficou sem atualizações há mais de ano.

Em uma das notícias publicadas no site da Prefeitura, não no hotsite do projeto, está que ”o prazo para conclusão do projeto é de cem dias a contar da assinatura do convênio com a UFF. Até esta data entrará em funcionamento o projeto piloto em dois bairros da cidade. O projeto está orçado em R$ 360 mil.”

Considerando que o convênio com a UFF foi assinado em 18 de junho de 2008, mais 100 dias cairia exatamente lá em 26/09/08. Então cá estamos há 304 dias além do prazo previsto para os testes iniciais em Jardim Camburi e na Ilha das Caieiras. Em relação a setembro do ano passado, com mais seis meses, final de março deste ano, seria dado início a implantação do projeto em toda cidade. Cá estamos há quatro meses para além deste prazo.

Na minha vontade de fazer uma matéria fugindo daquele meu repetido texto sobre comunicação em órgãos públicos, mandei as minhas questões para a Prefeitura de Vitória através do formulário online disponibilizado especialmente para esse assunto. Isso foi agora, em 26 de junho – sexta-feira. Dentro de duas semanas (em 10/07), nem sequer um automático “Recebemos”.

Com a falta de resposta online do Vitória Digital, passei para o contato telefônico ainda em 10/07.  Depois de alguns reencaminhamentos de ligações a promessa de retorno foi para a semana seguinte. A promessa não foi cumprida. A cada nova semana tento de novo e o protelamento se repete – o mesmo aconteceu sexta passada com a promessa de respostas serem encaminhadas ao longo desta semana.

Posso até tentar acreditar na boa vontade da Prefeitura em responder a quem não é de jornalão.  Acontece que agora houve a condição de “havendo iniciativa dos próprios interessados mais ‘novas experiências’ virão.”, como escreveu por aqui a assessora Adriana Machado sobre a participação de blogueiros na cobertura do carnaval de Vitória deste ano.

O carnaval, evento de iniciativa da Prefeitura, esteve pelas redes sociais. As questões sobre o Vitória Digital, minha iniciativa de querer saber ainda não foram esclarecidas. Respondi a perguntas: Qual seu nome? Contatos? Para quem escreve? Para o que quer essas informações? As minhas respostas eu dou, as deles ainda não vieram.

Ah! Eu abro meu sigilo de pergunta… Deixo que acompanhem meu processo de apuração e edição lá pro Infovix.

Inicialmente as perguntas que mandei seguem abaixo. Vc tem outras? Comente aí. Quer perguntar por vc mesmo? Tente o formulário da Prefeitura de Vitória. Ou ligue para a Prefeitura e peça o contato de Suzana Tatagiba – foi a pessoa indicada que saberia informar ou indicar quem respondesse sobre o Vitória Digital. É com ela com quem venho mantendo contato.

Se obtiver sucesso com essas e outras questões, vc pode me encaminhar?

1. Antes de terem sido iniciados os estudos para identificar e avaliar as implantações do projeto Vitória Digital, quando começou e quem esteve envolvido na concepção do projeto?

2. O que diz o documento do convênio firmado entre a Universidade Federal Fluminense (UFF)e a Prefeitura de Vitória em 18 de junho de 2008. Ele pode ser disponibilizado?

3. Em qual etapa está o projeto no momento, em qual seria para estar e qual a previsão de término?

4. Por que o Vitória Digital não foi entregue dentro do prazo previsto na assinatura do convênio com a UFF em junho de 2008?

5. De onde vem e/ou está previsto para vir o financiamento para os estudos de implementação, para a construção e para a manutenção do Vitória Digital?

6. Em que medida o setor privado, acadêmico e demais segmentos da sociedade civil estão envolvidos na elaboração e concretização deste projeto?

7. O projeto piloto em Jardim Camburi e Ilha das Caieiras foi concretizado? Quais foram os resultados e por que esses bairros foram escolhidos para os testes iniciais?

O Brasil dispõe de um dos piores serviços de internet em banda larga do planeta. Enquanto a média mundial de velocidade é de 13 megabits por segundo (mbps), 90% dos assinantes brasileiros acessam a rede a, no máximo, 2 mbps. Assim mesmo, nos horários de pouco tráfego. Isso porque as operadoras só se obrigam, por contrato, a garantir conexão a 10% da velocidade contratada. Como a internet é considerada um serviço de valor adicionado oferecido pelas operadoras, a Agência Nacional de Telecomunicações não fiscaliza, não supervisiona, nem regula as operações.A União Internacional de Telecomunicações (UIT) define banda larga como conexões iguais ou acima d e 2 mbps. Como a maior parte dos contratos não garante além de 10% da velocidade contratada, conclui-se que para a maioria dos brasileiros banda larga é, sem trocadilho, uma conexão virtual. Pior que isso: pagamos pela nossa velocidade de carroça mais que os países europeus e que nossos vizinhos sulamericanos.

Acesso caro

Em julho do ano passado, o custo médio mensal, no Brasil, era de US$ 30 por 128 quilobites por segundo (kbps). Nossos irmãos argentinos pagavam, na mesma época, US$ 27 por 512 kbps; e os chilenos, US$ 34, em troca de 300 kbps.

Na abertura do evento Portugal Tecnológico, em Lisboa, em novembro de 2008, ouvimos que o projeto do governo era transformar Portugal numa potência tecnológica. Para isso, o desafio era interligar 100% do país por fibras ópticas e oferecer a todas as empresas e cidadãos acesso à internet a velocidades de 100 mbps.

Achamos, no mínimo, um exagero, mesmo para um país tão pequeno como Portugal. Quando lá voltamos, em maio último, 100% do país estava interligado por fibras ópticas (1% por satélite). E ouvimos que até o fim do ano a Portugal Telecom teria vendido 1 milhão de pacotes de 20 ou 100 mbps. Os de 20, a cinquenta euros mensais. Os de 100, a setenta.

Apenas 4,6% da população brasileira acessam os serviços de banda larga. Na Argentina, a cobertura alcança 6,6%. No Chile, 8,8%. E, na Coreia do Sul, 26%. De onde se conclui que a conexão em banda larga, no Brasil, não só é ruim, como também é limitada e cara.

A maioria dos municípios brasileiros não oferece conexão dedicada à internet. Só acesso discado. Muito menos banda larga. Por total desinteresse das operadoras locais. No Rio de Janeiro, nem os municípios da Região Metropolitana, ou sequer os bairros da Zona Oeste, têm, na sua maioria, acesso a esse serviço. Pior ainda: paga-se no Rio o acesso mais caro do Sul e do Sudeste, por conta de um ICMS 20% acima dos demais estados da região.

Discurso vazio

Instalar computadores nas escolas e distribuir milhares de laptops a professores sem disponibilizar conexão em banda larga é jogar dinheiro fora. Sem conexão que permita baixar filmes, imagens e programas mais pesados, educação pela internet não passa de ficção. Banda larga não é um luxo, nem se instala computador em escola para jogar paciência e enviar e-mail. Sem banda larga, jamais nos inseriremos na sociedade da informação.

Se há uma área em que o Estado precisa intervir para botar o Brasil em pé de igualdade com seus concorrentes é a da internet. Essa é uma responsabilidade dos ministérios da Educação, das Telecomunicações, da Ciência e Tecnologia, dos estados e municípios. Sem uma política pública que exija universalização, qualidade e preço, o serviço de banda larga existente deterá o desenvolvimento tecnológico do país.

Sem infraestrutura tecnológica de qualidade e barata, nosso ingresso na Era do Conhecimento não passará de discurso vazio. Num mundo que se move a terabites por segundo, não serão os maiores que engolirão os menores, mas os mais rápidos que engolirão os mais lentos.

Como fiz enquanto escrevia sobre aquela ação tabajara de reestatização da Vale e sobre o comércio aos domingos, quarta-feira passada também mandei email para os deputados estaduais capixabas pedindo posicionamento sobre a Lei Azeredo – já esperando pouco ou nenhum retorno.

Por ora, tô comparando o projeto de lei inicial, o substitutivo de Azeredo, também lendo um bate-papo com o deputado Semeghini (PSDB-SP), relator na Câmara da Lei Azeredo, realizado na quinta-feira passada. Tô vendo o que sai desse balaio para fazer minha matéria em Infovix.

Imagem – thalles.blog

Os ânimos estão mais calmos, muita coisa já se disse, então fica apenas o registro sobre o tal blogue da Petrobras - que aliás aposentou um outro em dezembro passado. Vejo aqui um bom estudo de caso pra minha pesquisa e lá no meu delicious tô fazendo o trabalho de forguinha pra juntar os zilhões de posts publicados.

Sobre o blogue, boa iniciativa da Petrobras. Só achei estranha a muvuca inicial de publicar as perguntas dos jornalistas antes da finalização da matéria – apesar de ser lembrado de que não existe sigilo de pergunta.

O Código Aberto veio com essa de que o que a Petrobras passou a fazer já seria uma rotina nos Estados Unidos,  até mesmo por parte de órgãos do governo federal.

Os jornais O Globo e Folha de S.Paulo foram os que mais reagiram à iniciativa da empresa que resolveu usar ferramentas digitais para transformar-se num canal de comunicação, a exemplo do que já ocorre com a maioria das grandes empresas nacionais e internacionais.

A irritação dos jornais vem do fato de que o blog da Petrobras permite uma comparação entre o que a empresa forneceu aos jornalistas e o que foi publicado. Com isto é possível identificar erros de contexto, omissões e equívocos de transcrição.

O que o blogueiro não disse na postagem, mas que depois perguntei nos comentários, é que “os comunicados e entrevistas dados por membros do governo e grandes empresas são postados simultaneamente à publicação do material na imprensa, e todos os reporteres sabem que este é o procedimento usual.”

Ora, não me pareceu que a “grande mídia” reagiu à prática de transparência da Petrobras mas ao modo como ela começou a ser feita – mesmo que, de novo, não exista o tal sigilo de pergunta. A prática inicial de transparência da Petrobras, foi bem mais específica, ou melhor, política.

Mas parece que agora sim o blogue da Petrobras vai seguir a prática de transparência conforme o que já seria rotina nos EUA, segundo citado no blogue Código Aberto para criticar a reação da ”grande mídia”. A “comparação entre o que a empresa forneceu aos jornalistas e o que foi publicado” ainda poderá ser feita e a “grande mídia”, vide O Globo, Folha, Estadão e outros tantos por aí.

Sob esse ponto de vista, os tópicos da postagem do Azenha “Por que os jornais investem contra o blog da Petrobras?” não fazem o grande sentido conspirador que ele busca dar. Mas acredito que a grande pensadora Marilena Chauí não pensaria duas vezes ao reafirmar os motivos relacionados por Azenha.

Fico com as postagens do Claudio Abramo – I e  II -, Pedro Dória e Sergio Leo.

O contrato que é assinado com os provedores de internet possui uma cláusula que permite a elas somente fornecer 10% do que é contratado, dessa maneira quem adquire 1 mega/s e recebe 100 kbp/s não pode reclamar pois as empresas argumentam que cumprem o contrato. Dessa maneira as empresas podem multiplicar por 10 seu lucro sem necessidade de investir, somente remanejando a banda que é paga por você.

Agora o Luiz criou páginas no twitter  – tag #3fail – e no delicious para indexar o que sai nessas redes sociais sobre a conexão 3G.

Proteste aí!

Existem blogues aos montes, muitas comunidades online e diversos fóruns e uma discussão bem rica. Até tentei entrar em um grupo de discussão. Mas teve o detalhe de que o pedido de participação teve retorno com um formulário a ser preenchido. Até agora não houve resposta.

Também pesquisei no orkut. O interessante é que muitas relatam suas histórias nesses espaços, deixam msn mas negam dar entrevista. Algumas até aceitam mas logo somem, não retornam emails ou ligações. Uma até chegou a dizer que o marido era muito ciumento e que não poderia conversar com homens por msn. Dar telefone para conversar, claro, nem pensar.

Primeiro achei estranho, depois vi que pode ser até normal esse tipo de atitude. As conversas, os dramas pessoais, o dia-a-dia são feitos online como se fosse uma prática offline. Como se fosse a conversa desenvolvida ali ficasse restrita só entre [aqueles] amigos, o estranho que chega é ignorado, cortado, algo assim. Não se pensa que outras pessoas acessam, leem, comentam, espalham, ou pedem uma entrevista para espalhar ainda mais…

Ainda assim o resultado final da matéria caminha para ficar muito bom. Fiz uma boa entrtevista com Claudia Collucci. Ela cobre a área de saúde para a Folha, tenta ser mãe, mantém um blogue e escreveu dois livros dobre a dificuldade de engravidar.

Também fiz entrevista com duas psicólogas com experiência de atendimento nessa área. A principal questão colocada é que ser mãe é vista como parte da identidade da mulher. Aquela que tem dificuldades ou simplesmente optam por não engravidar é vista como estranha, seca, incompleta. Não se pergunta por que engravidar. Não se considera a possibilidade se construir uma identidade que não integra o papel de ser mãe. Uma das perguntas que fiz para a psicóloga Luciana Reis, por exemplo, foi a seguinte:

Qual perfil poderia ser traçado de quem procura ajuda para engravidar?

São mulheres, na grande maioria das vezes, que sentem-se impotentes frente à dificuldade de gravidez, vivenciam sentimentos de tristeza, frustração, culpa, medo de perderem seus companheiros, vazio e sensação (em alguns casos) que são menos mulheres que as outras, pois a vivência da infertilidade costuma mexer também com a identidade feminina da mulher.

De várias tentativas de contato com mulheres que tentam engravidar, uma foi especialmente bem receptiva – Ana. Ela mora no Rio mas morou no Espírito Santo algum tempo. Ana respondeu a todas as perguntas, mandou uma série de fotos e ainda buscou convencer algumas de suas colegas virtuais a dar entrevista. Ela mesma diz que falar é uma terapia.

Mas também não é com todo mundo com quem Ana fala. Com os amigos offline, por exemplo, ela não conversa sobre gravidez. Contudo faz da comunidade do orkut uma espécie de email. Checa diariamente e escreve quase sempre. Comigo resitiu um pouco. Fiquei contente ao constatar que meu poder de convencimento não anda muito enferrujado.

Algumas constatações que seguem:

• O número de pessoas no Facebook é maior do que na Rússia
• MySpace é quase do tamanho do México
• Em breve o Twitter ultrapassa a Suécia
• Pouco popular no Brasil, o Linkedln é maior do que o Canadá